Effektiv kvalitetsstyring i den offentlige sektor

Kvalitet i den offentlige sektor [quality management in the public sector]

kvalitetsstyring i den offentlige sektor
kvalitetsstyring i den offentlige sektor

Kvalitetsstyring i den offentlige sektor er et afgørende ansvar for ledere, da det påvirker organisationen og økonomien. Offentlige midler er ikke kun begrænsede, men også adskilt. Det er derfor vigtigt at sikre, at kvaliteten af ​​den leverede service måles og overvåges hensigtsmæssigt.

HB Publications 'bog' Kvalitet i den offentlige sektor 'præciserer betydningen af ​​kvalitet (i den offentlige sektor), og hvordan den kan overvåges, måles og opnås.


Bogen er en del af serien "Essential skills for the public sector". Bogen forklarer fordelene (mod omkostninger) for at indføre et kvalitetsmålesystem, og hvordan man indstiller kvalitetsstandarder og overvåger og styrer det.

Bogen er skrevet på engelsk og giver eksempler og praktiske øvelser. Dette giver eleverne mulighed for at anvende deres teoretiske viden til virkelige situationer og tilskynder til løbende forbedringer.

Bogen om kvalitetsstyring i den offentlige sektor omfatter:

Hvad er kvalitet?  

  • Definere kvalitet
  • Etablering af en kvalitetsramme
  • Resumé

Indstilling af kvalitetsstandarder  

  • Formål med kvalitetsstandarder
  • Typer af kvalitetsstandarder
  • Udvikling af standarder for offentlige tjenester
  • Resumé

Måle- og overvågningskvalitet  

  • Præstationsindikatorer
  • Overvågningsteknikker
  • Resumé

Kvalitetsstyring  

  • Total kvalitetsstyring
  • Kvalitetskontrol
  • Resumé

Investering i kvalitet  

  • Omkostninger til kvalitet
  • Fordele ved kvalitet
  • Cost benefit analyse
  • Kvalitet og værdi for pengene
  • Resumé

At opnå anerkendte kvalitetsstandarder  

  • ISO 9000
  • Investorer hos mennesker (IIP)
  • Sammenligninger mellem ISO9000 og IIP
  • Resumé

Gennemførelse af kvalitet  

  • Vanskeligheder og løsninger
  • Vigtige faser

For mere information om bogen, udfyld formularen herunder.

Kvalitetsstyring i den offentlige sektor: Bogspecifikationer

  • Titel: Kvalitet i den offentlige sektor
  • Forfattere: Jennifer Bean, Lascelles Hussey
  • Sprog: Engelsk
  • Udgiver: HB Publikationer
  • ISBN: 9781899448 82 1
  • Størrelse: 150 × 210
  • Sider: 145 sider

For at udvikle dine færdigheder inden for kvalitetsstyring i den offentlige sektor, kontakt os nu.


Kontakt HB Publications