Entregue gestão de qualidade no setor público com este livro de auto-estudo
Qualidade no setor público [quality management in the public sector]
A gestão da qualidade no setor público é uma responsabilidade crucial dos gestores, pois afeta a organização e a economia. Os fundos públicos não são apenas limitados, mas também segregados. Portanto, é essencial garantir que a qualidade do serviço prestado seja medida e monitorada adequadamente.
O livro de Publicações da HB "Qualidade no setor público" esclarece o significado de qualidade (no setor público) e como ele pode ser monitorado, medido e atingido.
O livro faz parte da série chamada "habilidades essenciais para o setor público". O livro explica o benefício (custo vs) de introduzir um sistema de medição de qualidade e como definir padrões de qualidade e monitorá-lo e controlá-lo.
O livro é escrito em inglês simples e fornece exemplos e exercícios práticos. Isso permite que os alunos apliquem seu conhecimento teórico a situações da vida real e incentiva a melhoria contínua.
O livro sobre gestão da qualidade no setor público inclui:
O que é qualidade?
- Definindo qualidade
- Estabelecimento de um quadro de qualidade
- Resumo
Definindo padrões de qualidade
- Objetivo dos padrões de qualidade
- Tipos de padrões de qualidade
- Desenvolvimento de padrões para serviços do setor público
- Resumo
Medindo e monitorando a qualidade
- Indicadores de desempenho
- Técnicas de monitoramento
- Resumo
Gestão da Qualidade
- Gestão de qualidade Total
- Auditorias de qualidade
- Resumo
Investindo em qualidade
- Custo de qualidade
- Benefícios da qualidade
- Análise de custo-benefício
- Qualidade e valor para o dinheiro
- Resumo
Obtenção de padrões de qualidade reconhecidos
- ISO 9000
- Investidores em pessoas (IIP)
- Comparações entre ISO9000 e IIP
- Resumo
Implementando qualidade
- Dificuldades e Soluções
- Fases cruciais
Para mais informações sobre o livro, preencha o formulário abaixo.
Gestão da qualidade no setor público: especificações do livro
- Título: Qualidade no Setor Público
- Autores: Jennifer Bean, Lascelles Hussey
- Língua inglesa
- Editora: HB Publications
- ISBN: 9781899448 82 1
- Tamanho: 150 × 210
- Páginas: 145 páginas
Para desenvolver suas habilidades em gestão de qualidade no setor público, entre em contato conosco agora.
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