Assurer la gestion de la qualité dans le secteur public avec ce livre d’autoapprentissage

Qualité dans le secteur public [quality management in the public sector]

La gestion de la qualité dans le secteur public est une responsabilité cruciale des gestionnaires, dans la mesure où elle affecte l'organisation et l'économie. Les fonds publics sont non seulement limités, mais également séparés. Il est donc essentiel de veiller à ce que la qualité du service fourni soit mesurée et surveillée de manière appropriée.

Le livre de HB Publications intitulé «La qualité dans le secteur public» clarifie le sens de la qualité (dans le secteur public) et la manière dont elle peut être surveillée, mesurée et réalisée.


Le livre fait partie de la série intitulée "Les compétences essentielles pour le secteur public". Le livre explique les avantages (par rapport aux coûts) de la mise en place d'un système de mesure de la qualité, et comment établir des normes de qualité, ainsi que le surveiller et le contrôler.

Le livre est écrit en anglais simple et fournit des exemples et des exercices pratiques. Cela permet aux apprenants d’appliquer leurs connaissances théoriques à des situations de la vie réelle et encourage une amélioration continue.

Le livre sur la gestion de la qualité dans le secteur public comprend:

Quelle est la qualité?  

  • Définir la qualité
  • Mise en place d'un cadre de qualité
  • Résumé

Fixer des normes de qualité  

  • But des normes de qualité
  • Types de normes de qualité
  • Élaboration de normes pour les services du secteur public
  • Résumé

Mesurer et surveiller la qualité  

  • Des indicateurs de performance
  • Techniques de surveillance
  • Résumé

Gestion de la qualité  

  • Gestion de la qualité totale
  • Audits qualité
  • Résumé

Investir dans la qualité  

  • Coût de la qualité
  • Avantages de la qualité
  • L'analyse coûts-avantages
  • Qualité et rapport qualité prix
  • Résumé

Obtenir des normes de qualité reconnues  

  • ISO 9000
  • Investisseurs dans les personnes (IIP)
  • Comparaisons entre ISO9000 et IIP
  • Résumé

Mise en œuvre de la qualité  

  • Difficultés et solutions
  • Phases cruciales

Pour plus d'informations sur le livre, remplissez le formulaire ci-dessous.

Gestion de la qualité dans le secteur public: cahier des charges

  • Titre: Qualité dans le secteur public
  • Auteurs: Jennifer Bean, Lascelles Hussey
  • Langue: Anglais
  • Éditeur: HB Publications
  • ISBN: 9781899448 82 1
  • Taille: 150 × 210
  • Pages: 145 pages

Pour développer vos compétences en gestion de la qualité dans le secteur public, contactez-nous maintenant.


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